Der Westpac-Ausfall versetzt Oasis-Fans kurz vor dem Ticketkauf einen verheerenden Schlag

Als erfahrener Australier, der die Entwicklung von Technologie und Finanzen miterlebt hat, bin ich hin- und hergerissen zwischen der Bequemlichkeit bargeldloser Transaktionen und der Unverzichtbarkeit des guten, altmodischen Bargelds bei Ausfällen wie dem heutigen Westpac-Vorfall.

Am Montag waren begeisterte Oasis-Fans frustriert über einen technischen Defekt bei Westpac, der zahlreiche Fans daran hinderte, Vorverkaufskarten für die Australien-Tournee der Band im Jahr 2025 zu kaufen.

Fans der in Melbourne und Sydney ansässigen englischen Rockband, die bei Westpac Bankgeschäfte tätigen, konnten sich leider keine Frühbuchertickets sichern, da sie aufgrund technischer Probleme nicht über die mobile App oder die Online-Banking-Plattform auf ihr Geld zugreifen konnten.

Die Leute strömten auf ihre Social-Media-Plattformen, um das Unternehmen wegen eines zuvor aufgetretenen unangenehmen Ausfalls zu kritisieren. Dieses Problem wurde später um 15:15 Uhr behoben, allerdings trat es auf, nachdem die Vorverkaufskarten bereits zum Kauf angeboten wurden.

Westpac entschuldigte sich bei seinen Kunden über eine Plattform, die zuvor als Twitter bekannt war, und nahm die aufgetretenen Unannehmlichkeiten (oder Störungen) zur Kenntnis. Sie dankten den Benutzern auch für ihr Verständnis und ihre Geduld in diesem Zeitraum.

Aber die Oasis-Fans waren davon nicht begeistert. 

Der frustrierte Teilnehmer rief aus: „Das ist nicht akzeptabel. Dies ist nicht das erste Mal, und ich habe es satt, unaufrichtige Entschuldigungen zu geben.“

„Es ist inakzeptabel, dass mir Unannehmlichkeiten bereitet wurden, und diese halbherzigen Entschuldigungen sind widerlich!“ Garantiert Westpac, dass ich meine Oasis-Konzertkarten erhalte? Ich habe es wegen ihrer sogenannten „Unannehmlichkeiten“ verpasst!‘

Ursprünglich hieß es: „Hat mich davon abgehalten, Oasis-Tickets zu bekommen!“ „Hatte die Tickets reserviert – ging zu meiner Westpac-App, um meine Kreditkartendaten abzurufen … Etwas funktioniert nicht … Etwas funktioniert nicht … Nicht zufrieden.“

Eine Person stimmte zu: „‚Wundervoller Tag für Westpac Oasis-Enthusiasten‘“, während eine andere auf Facebook beklagte: „Sobald die Oasis-Tickets veröffentlicht sind.“

Ein erheblicher technischer Fehler bei Westpac verursachte eine Störung und verhinderte, dass zahlreiche Australier über mobile Apps oder Internetbanking-Dienste auf ihre Gelder zugreifen konnten.

Am Montagnachmittag wurden auf der Technologieüberwachungsseite Downdetector über 7.000 Beschwerden gemeldet.

Westpac hat das Problem umgehend erkannt und seitdem seine App und Website wiederhergestellt.

Die Bank räumte ein, dass einige Kunden während eines Ausfalls Probleme beim Zugriff auf ihre Online- und Mobile-Banking-Dienste hatten, wie in ihrer Mitteilung angegeben.

„Unsere Teams arbeiten daran, das Problem zu beheben.“ Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.‘

Viele Australier haben berichtet, dass sie aufgrund des Problems nicht auf ihr Geld zugreifen konnten. 

Pünktlich zur Mittagszeit erwähnte jemand, dass sie Gelder überweisen müssten, da sie alle Transaktionen über ihr Hauptkonto verwalten, die Überweisung jedoch nicht abschließen konnten, was sie wiederum daran hinderte, zum Mittagessen auszugehen.

„Ich stecke an der Tankstelle fest und kann nicht bezahlen, bitte beeilen Sie sich“, fügte ein anderer hinzu. 

Einige bemerkten, dass das Ereignis die Schwierigkeiten verdeutlichte, die mit dem Übergang Australiens zu einem bargeldlosen Land verbunden sind.

Obwohl sich immer mehr Australier für bargeldlose Transaktionen sowohl in Geschäften als auch online entscheiden, erklärte Steve Worthington, Wirtschaftsprofessor an der Swinburne University, dass Bargeld weiterhin unverzichtbar sein wird, insbesondere angesichts von Ausfällen wie den heutigen.

„Bargeld kann nicht zusammenbrechen“, sagte er Anfang des Jahres gegenüber AAP.

Wenn Telefondienste ausfallen oder die IT-Infrastruktur von Banken ausfällt, geraten Sie ohne jegliche Unterstützung in eine schwierige Situation.

Der Ausfall ereignete sich nur wenige Tage, nachdem die Bank die kartenlosen Bargeldabhebungen eingestellt hatte, sodass Kunden gezwungen waren, eine physische Bankkarte zu verwenden, um Geld an einem Geldautomaten abzuheben.

Aufgeregt habe ich immer jede Änderung, die Westpac vornimmt, im Auge behalten, und hier ist eine, die mich zum Nachdenken bringt: Es scheint, dass unsere geliebte Bank die kartenlose Bargeldabhebungsfunktion aus ihren Dienstleistungen auslaufen lässt!

Die Bank behauptete, die Änderung sei Teil einer kontinuierlichen Überprüfung ihrer „Produkte und Dienstleistungen“.

Es wurde betont, dass Kunden weiterhin Bargeld an Westpac-Geldautomaten in ganz Australien abheben können, solange sie ihre physische Karte verwenden, und dass Bargeldtransaktionen auch in Filialen im ganzen Land durchgeführt werden können.

Westpac bestätigte, dass kartenlose Bargeldeinzahlungen für Kunden weiterhin möglich sein werden.

Als Lifestyle-Enthusiast verstehe ich, dass einige Kunden große Unzufriedenheit über die jüngste Änderung geäußert haben, die Abschaffung des kartenlosen Bargeldabhebens zum Ausdruck zu bringen. Viele glauben, dass dieser Schritt regressiv und kontraintuitiv im Vergleich zu den Fortschritten erscheint, die wir im digitalen Banking gemacht haben.

Im heutigen digitalen Zeitalter haben viele Menschen, darunter auch ich, keine physische Geldbörsenkarte mehr zur Hand. Wenn daher ein unerwarteter Bedarf an Bargeld entsteht, ist kartenloses Bargeld meine einzige Lösung. Es scheint etwas kontraintuitiv oder ein Rückschritt zu sein.

Ein Australier, der behauptete, bei Westpac zu arbeiten, erklärte, der Dienst sei wegen einer „wahnsinnig hohen“ Zahl an Betrugs- und Betrugsvorfällen eingestellt worden.

Auf Filialebene arbeite ich für Westpac, und wir haben diese Funktion aufgrund einer unglaublich hohen Anzahl von Betrugs- und Betrugsvorfällen entfernt. Konkret wurden in nur einem Monat über tausend solcher Vorfälle gemeldet.

Darüber hinaus ist es erwähnenswert, dass landesweit jede Woche etwa 4.000 Bargeldabhebungen ohne Karte stattfinden. Im Vergleich zur Gesamtzahl der Filialtransaktionen ist dies ein relativ geringer Betrag.

Die Verwaltung in örtlichen Filialen ist äußerst umständlich und problematisch, da Betrug, Betrügereien und Missbrauch durch zahlreiche Personen weit verbreitet sind, die die Online-Banking-Systeme anderer missbrauchen, um SMS-Codes für nicht autorisierte Geldtransfers zu erhalten.

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2024-10-14 09:06